Loading

FAQ - Vanlige spørsmål

•1. Jeg har ikke fått ordrebekreftelse tilsendt på e-post. Har min bestilling gått gjennom?

•2. Kan jeg endre, legge til varer i eller annullere min ordre?

•3. Hvilke kostnader kommer i tillegg når jeg handler hos dere?

•4. Jeg kan ikke handle med faktura; hvorfor blir ikke kjøpet godkjent?

•5. Kan dere levere til en annen adresse enn fakturaadressen når jeg betaler med faktura?

•6. Hvordan skjer forsendelsen av min bestilling?

•7. Når får jeg pakken?

•8. Jeg har ikke fått alt jeg bestilte. Hva skyldes det?

•9. Hvor lang er leveringstiden?

•10. Har dere varen på lager?

•11. Hva gjør jeg om jeg ønsker å returnere eller bytte en vare?

•12. Jeg har returnert en vare, men har ikke fått pengene tilbake. Hva skyldes det?

•13. Varen har gått i stykker. Hva gjør jeg?

•14. Hvordan bruker jeg min rabattkode?

•15. Jeg fikk ikke lagt inn rabattkoden før jeg fullførte kjøpet. Hva gjør jeg?

1. Jeg har ikke fått ordrebekreftelse tilsendt på e-post. Har min bestilling gått gjennom?Kontroller alltid nøye at du angir riktig e-postadresse. Feil i e-postadressen er den vanligste årsaken til at du ikke har mottatt ordrebekreftelse. Hvis du ikke har gått gjennom alle trinn i prosessen og klikket på "send bestilling", har det ikke blitt laget noen ordre. Ved å logge inn på din konto kan du se din siste bestilling.

2. Kan jeg endre, legge til varer i eller annullere min ordre?Din ordre blir behandlet umiddelbart etter at du har bestilt. Det er derfor ikke mulig å endre bestillingen. Men du har 14 dagers returrett etter at du har mottatt varene. Les mer under returbehandling.

3. Hvilke kostnader kommer i tillegg når jeg handler hos dere?I tillegg til varen/varene må du betale for frakt. Fraktkostnaden er NOK 99. Bestillinger over NOK 550 er fraktfrie. Du ser fraktkostnaden i kassen i nettbutikken. Velger du betaling mot faktura, påløper et faktureringsgebyr på NOK 29. Du får alltid se alle kostnadene for bestillingen før du fullfører betalingen.

4. Jeg kan ikke handle med faktura; hvorfor blir ikke kjøpet godkjent?

Hvis kjøpet ikke blir godkjent når du velger faktura, kan det ha forskjellige årsaker.

1. Du må være 18 år for å kunne handle med faktura.

2. Adressen kan være feil. Ved betaling mot faktura godkjennes bare folkeregistrert adresse.

3. Du kan ha angitt feil personnummer eller organisasjonsnummer. Nummeret kontrolleres mot adressen som du er registrert i folkeregisteret med, og de må stemme overens.

4. Du kan ha overskredet de maksimumsbeløpene som er godkjent for din bestilling. I så fall blir ikke kjøpet godkjent av Klarna, som vi benytter ved fakturakjøp.

5. Hvis du vil vite hvilken kredittgrense du har, kan du ringe Klarna.

5. Kan dere levere til en annen adresse enn fakturaadressen når jeg betaler med faktura?På grunn av regler og bestemmelser hos leverandøren av fakturatjenesten kan vi dessverre ikke levere produkter til andre adresser enn den som fakturaen skal sendes til.

6. Hvordan skjer forsendelsen av min bestilling?Leveranse skjer med Posten til din lokale pakkekommisjonær. Det er ikke mulig å endre leveringsadresse i ettertid. Vi leverer alltid din ordre så raskt som mulig, normalt i løpet av 5–15 virkedager. Levering kun i Norge. Hvis varene ikke finnes på vårt lager, kan leveringstiden bli noe lengre. Vi tar forbehold om at enkelte produkter eventuelt kan være utsolgt.

7. Når får jeg pakken? Når Posten har mottatt pakken og ankomstregistrert den, vil du få melding via SMS eller e-post. På http://posten.se/sv/Kundservice/Sidor/Sok-brev-paket.aspx kan du spore pakker ved hjelp av ditt ordrenummer (referens) og kunde id (logistikkundnummer) 0206237844. Vi sende varer fra Sverige 1 dag i uken (tirsdager), og derfor kan det ta ulik tid til levering.

8. Jeg har ikke fått alt jeg bestilte. Hva skyldes det?Alt i bestillingen blir sendt samtidig fra vårt lager med mindre du har fått beskjed om noe annet. Din ordre kan inneholde så mye at det blir sendt som flere pakker. Det betyr at du kan få både SMS og/eller flere hentemeldinger. Hver enkelt hentemelding, enten den kommer via SMS eller i postkassen, gjelder for én pakke som skal hentes på utleveringsstedet, ikke for hele ordren/forsendelsen. Meldingene fra posten kan komme på forskjellige dager.

9. Hvor lang er leveringstiden?Vi leverer alltid din ordre så raskt som mulig, normalt i løpet av 5–15 virkedager. Levering kun i Norge. Hvis varene ikke finnes på vårt lager, kan leveringstiden bli noe lengre. Vi tar forbehold om at enkelte produkter eventuelt kan være utsolgt.

10. Har dere varen på lager?Lagerstatus er spesifisert for hvert enkelt produkt.

11. Hva gjør jeg om jeg ønsker å returnere eller bytte en vare?Du har 14 dagers full returrett på varer i originalemballasje og i ubrukt stand. Undantag gäller vid retur av kapselmaskin, läs mer under köpvillkor. Hvis du benytter deg av angreretten, må du selv dekke returkostnadene. Ikke returner varer før du har fått en returseddel fra oss. Ta alltid kontakt med konsumentkontakt@arvidnordquist.se hvis du ønsker å returnere en vare.

12. Jeg har returnert en vare, men har ikke fått pengene tilbake. Hva skyldes det?Returbehandlingen tar cirka 14 dager fra det tidspunktet vi får inn din retur til lageret. Hvis du betalte med kort, blir pengene satt inn på den kontoen som er knyttet til det kortet du betalte med. Hvis du har valgt faktura, vil den bli justert, og du vil få tilsendt en ny faktura.

13. Varen har gått i stykker. Hva gjør jeg?Alle reklamasjoner skal skje via e-post til oss med en beskrivelse av feilen eller mangelen. Feilbeskrivelsen brukes som grunnlag for reklamasjonen. Hvis reklamasjonen gjelder OneCup kapselmaskin, må du også oppgi serienummeret til maskinen. Eventuelt trenger vi fotografier av varen som viser hva som er defekt. I så fall sender vi deg en e-post. Vi tar også kontakt hvis vi ønsker å få maskinen sendt til oss. Vi har forskjellige reklamasjonsprosedyrer avhengig av hvilket produkt det gjelder. Det varierer hvor lang tid en reklamasjonssak tar, men vi gjør alt vi kan for å ta hånd om saken på raskeste og enkleste måte for deg.

14. Hvordan bruker jeg min rabattkode?Feltet der du skriver inn en eventuell rabattkode, finner du i kassen. Det er bare mulig å bruke én kode i hvert kjøp. Du må skille mellom store og små bokstaver i feltet.

15. Jeg fikk ikke lagt inn rabattkoden før jeg fullførte kjøpet. Hva gjør jeg?Det er viktig at du kontrollerer at rabatten er trukket fra før du trykker "fullfør kjøpet". Det er ikke mulig å legge til en rabattkode etterpå.